SMSOnayVer'de iade süreci kullanıcı lehine ve mümkün olduğunca otomatik çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Bu politika; otomatik iade, manuel iade talebi ve cayma hakkına ilişkin esasları açıklar.
1. Otomatik İade
Seçtiğiniz sağlayıcıdan doğrulama kodu ulaşmazsa veya numara geçerlilik süresi içinde kullanılamazsa, numara iptal edilir ve ödediğiniz tutar otomatik olarak cüzdanınıza iade edilir. Bu işlem için ayrıca talep açmanıza gerek yoktur; iade genellikle anında gerçekleşir.
2. Manuel İade Talebi
Otomatik iadenin oluşmadığı istisnai durumlarda, panelinizdeki İade Talepleri bölümünden ilgili sipariş için iade talebi oluşturabilirsiniz. Talebiniz destek ekibimizce incelenir ve haklı bulunması hâlinde bakiyeniz iade edilir.
3. Cayma Hakkı ve İstisnası
Hizmetimiz, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital bir hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca, anında ifa edilen gayrimaddi hizmetlerde cayma hakkı bulunmaz. Bununla birlikte, kod ulaşmayan işlemlerde ücret her hâlükârda otomatik iade edilir.
4. İade Hangi Durumlarda Yapılmaz?
- Doğrulama kodunun sağlayıcıdan ulaşmış olması ve numaranın kullanılmış olması.
- Hizmetin kötüye kullanımı veya Kullanım Koşulları'nın ihlali tespit edilen işlemler.
- Yanlış servis/ülke seçimi gibi kullanıcı kaynaklı ve kodun başarıyla teslim edildiği durumlar.
5. Cüzdan Bakiyesi İadeleri
Cüzdana yüklenen bakiye hizmet satın alımında kullanılır. Kullanılmamış bakiyenin banka hesabına iadesine ilişkin talepler, ödeme yöntemi ve yasal düzenlemeler çerçevesinde destek ekibimizce değerlendirilir.
6. İade Süresi ve Yöntemi
Otomatik iadeler anında cüzdana yansır. Manuel iadeler, talebin onaylanmasının ardından makul süre içinde cüzdan bakiyesi olarak gerçekleştirilir. İade, kural olarak ödemenin yapıldığı yönteme veya cüzdan bakiyesine yapılır.
7. İletişim
İade süreçleriyle ilgili sorularınız için destek@smsonayver.com adresine yazabilir veya panelinizden destek talebi oluşturabilirsiniz.